アマゾンの本＠ビジネス書：パフォーマンス・マネジメント―問題解決のための行動分析学　島宗理

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　　コミュニケーション向上

心理学を応用して、勘や経験に頼らずに自分や相手の行動をマネジメントできる方法を簡単に修得できる方法があります。

あなた：「山村さん！この昨日の報告書はなんだ！！なにをやったのかさっぱりわからない内容じゃないか！」
山村：「えー、言われたとおりに書いてるはずなんですけど・・・」
あなた：「なにを言ってるんだ！君のは行動を書いただけで、面談相手の印象や感触がなにも書かれてないだろう？こういったことが大事だとこの間も話したじゃないか」
山村：「そうですかぁ？でもこれといって印象に残るようなことはなかったんですけど・・・（またはじまったよ・・・）」
あなた：「君は日ごろなにを見て営業周りをしているんだ？売り込むためには相手の状況を見極めることが一番大切なんじゃないか（まったくこいつはいつになったら俺をイライラさせずに済むんだ！）」
山村：「・・・・今度からそうします（とりあえずこう言っとけばいいや。早く帰りたいなぁ・・・）」

アル株式会社の営業課で、チームリーダーであるあなたは自分が言ったことを中々やらない部下に対し日頃から頭を悩ませ、イライラさせている。
この間なんて、ライバルチームの鎌田リーダーが営業成績月間トップを取って表彰されて悔しい思いをしたばかりなのに、その日は部下がみんな定時であがってしまい未処理の案件が溜まっていく一方・・・あなたはますます頭に血が上る思いをしているのだ。

更にはどうやら部下一番の噂好き、近藤さんがあなたへの不満をしきりに回りに言っているようで、上司も自分に対してマネジメント能力を疑い始めているようだ。

あなたの悩みは尽きないばかりだ。

なんとかうまい方法はないものか・・・

そういえば、大学の同期の内藤は部下からも慕われて、営業成績もかなりいいようで将来を期待されてるって話を聞いたな。
よし、今夜あいつを誘って秘訣を聞いてみるか！

あなた：「・・・というわけでなにもかもうまく行かなくて困ってるんだよ。」
あなた：「山村なんて、俺の前では今度からそうしますって言ったけど、早く帰りたそうな顔しやがってさ、ホント頭くるよ。」
内藤はあなたの話を嫌な顔もせず、むしろ同情した表情で聞いている。

内藤：「俺もさ、今はなんとか部下もやる気を出してがんばってくれるようになったんだけど以前は酷いもんさ。いまのお前のようなことで胃がキリキリしてたんだからな」
あなた：「え、お前が？うそだろう！？お前は大学時代からみんなに慕われて人気者だったじゃないか」
内藤：「それがさ・・・やっぱ仕事になるとついつい結果ばかり目がいっちゃってつい怒鳴ったこともあったんだよ」
あの温厚な内藤がそんなにまでなるとは、よっぽど大変な状況だったんだな。
あなたは自分のことのように内藤に同情した。そう、今自分が置かれているような状況だったからだ。

内藤：「でもな、ある本に出会って、本に書いてあることを少しずつやってみたら180度変わったんだよ」
内藤：「それからのことはお前も知ってるだろう？」

なんの本だろう？本を一冊買って実践するだけならかなり安い投資だ。
まさか怪しげな本じゃないだろうな・・・・でも気になる。

あなた：「それってどんな本なんだ？俺にも教えてくれよ！」
内藤：「いいぜ。しかしこの本はできればすでに実践してる人か、一緒に変えたい仲間と一緒に読むことを勧めるよ」

内藤：「パフォーマンス・マネジメントという心理学の一分野の行動分析学を扱った本なんだ。」
心理学？心理学って心の動きを扱った学問だよな。
そんなのが役に立つんだろうか？俺大学時代はそういった系統から真逆を行ってたからな・・・

内藤：「大丈夫だよ。心理学を勉強したこともないお前でもすごく分かりやすく書いてある本だから。」
内藤：「実は俺もそういう系統は苦手でな。でもなんとか変えたかったから読んでみたんだけど、一気に読み込めちゃったんだ」

そうか、こいつも出来たんだったら俺も読んでみるか・・・・

あなた：「ありがとう！読んでみるよ！」

ちょっと心が軽くなったような気がしてウイスキーの水割りをぐいっとあおった。

・・・・・・・・・・・・

パフォーマンスマネジメントってなに？行動分析学ってなに？と思われる方は結構多いかもしれません。

心理学の一つの分野で、「人の行動に焦点を置いて、期待する結果を導くためには活きている人間がとるアクション（思考・呼吸・動作）をすべて行動と定義して、人のとる行動から、心の動きを分析し、対応していこう」というものです。

思えば、人を動かすには心が大事だ！とか、アナタの心がほしいとか、色々心に関する話は多くありますが、心っていったいなんでしょう？目に見えないものだし、手にとって感じることもできません。
心を定義するにも、実は結構あいまいで不確かなものですよね。

しかし、目に見えてわかるものはあります。それは、「人の行動」です。
当然ですよね。体を動かしたり、頭脳労働の結果でる成果などどれもが目に見えるものですから。

パフォーマンスマネジメントは、人がとる行動から、心を分析し、相手や自分が悪い！といった個人攻撃の罠に陥ることなく、問題が起こる「前提条件（環境）」・「その人がとった行動（行動）」・「その結果なにが起きたか（結果）」を冷静に分析して、望む結果を得るためになにを改善すればよいかを明らかにして、実際対処するというものなのです。

この本では、先ほどの物語のように